Как действовать перед любым сообщением
1 · Смотрим карточкуВопрос, запись, абонемент, остаток, последний визит, переписка и причина паузы.
2 · Выбираем ситуациюЕсли человек задал вопрос — отвечаем. Если уже купил/записался — не продаём повторно.
3 · Ставим следующую задачуОтправили, получили ответ или решили не писать — всегда фиксируем результат и следующую контрольную дату.
Цепочка, если клиент не отвечает после регистрации, заявки или пробной
Касание 1Первое сообщение
→
Касание 2Через 24 часа
→
Касание 3Через 3 дня
→
Касание 4Через 7 дней
→
Задача на месяцВнутренняя проверка, не обязательное сообщение
Проверка «ДА / НЕТ» — после каждого касания: есть ответ, запись или покупка → перейти к соответствующему действию и новой задаче. Нет → следующая задача по сроку. Есть отказ, просьба не писать, отпуск или жалоба → не продолжать коммерческую цепочку. Для регистрации без заявки также действует эта цепочка, но каждое сообщение отправляется только после проверки CRM. Для постоянных и ушедших клиентов четыре касания подряд не применяются автоматически.